Dokumenty

Regulamin sklepu

Obowiązuje od: 15.10.2026 · Wersja 1.0

§1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy MOON Flowers, dostępny pod adresem www.moonflowers.pl, prowadzony jest przez przedsiębiorcę Anastasiia Pavliuk, ul. Franciszka Klimczaka 13, lok. 143, 02-797 Warszawa, NIP: 5253085414, REGON: 544434757, wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) (dalej: „Sprzedawca”).
  2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail [email protected], tel. +48 500 000 000, adres punktu odbioru: ul. Klimczaka 13, lok. 143, Warszawa.
  3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności, reklamacji oraz odstąpienia od umowy. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  4. Ilekroć w Regulaminie mowa o:
    • Kliencie — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie;
    • Konsumencie — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego);
    • Przedsiębiorcy na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego;
    • Produkcie — bukiet, kompozycja kwiatowa, kosz, box lub upominek dostępny w Sklepie;
    • Zamówieniu — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

§2. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
  2. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§3. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dostawa tego samego dnia jest możliwa, jeśli Zamówienie zostanie opłacone co najmniej 2 godziny przed wybranym przedziałem doręczenia.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient: wybiera Produkt i jego rozmiar, dodaje go do koszyka, podaje dane kontaktowe, dane odbiorcy i adres dostawy (lub wybiera odbiór osobisty), wybiera datę i przedział godzinowy, metodę płatności, akceptuje Regulamin i klika przycisk „Zamawiam i płacę”.
  3. Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia — z tą chwilą zostaje zawarta umowa sprzedaży.
  4. Umowa zawierana jest w języku polskim. Treść umowy jest utrwalana w wiadomości e-mail z potwierdzeniem Zamówienia.

§4. Ceny i płatności

  1. Ceny Produktów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena widoczna przy Produkcie jako „od” dotyczy najmniejszego rozmiaru.
  2. Koszt dostawy podawany jest w trakcie składania Zamówienia, przed jego złożeniem.
  3. Dostępne metody płatności: BLIK, karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay, szybki przelew. Płatności obsługuje PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu.
  4. Zamówienie przekazywane jest do realizacji po zaksięgowaniu płatności. Nieopłacone Zamówienie zostaje anulowane po 30 minutach.
  5. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT — dane do faktury należy podać w formularzu Zamówienia.

§5. Dostawa i odbiór

  1. Dostawy realizowane są na terenie Warszawy przez kurierów Sprzedawcy całą dobę, 7 dni w tygodniu, w wybranym przez Klienta 2-godzinnym przedziale. Koszt dostawy wynosi 25 zł.
  2. Klient może bezpłatnie odebrać Zamówienie w punkcie odbioru: ul. Klimczaka 13, lok. 143, Warszawa (codziennie w godz. 10:00–20:00).
  3. W przypadku nieobecności odbiorcy kurier kontaktuje się telefonicznie z odbiorcą i Klientem. Ponowna dostawa jest płatna zgodnie z cennikiem dostawy.
  4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożność doręczenia wynikającą z podania przez Klienta błędnych danych adresowych lub kontaktowych.

§6. Charakter produktów

  1. Kwiaty są produktem naturalnym — kolor, kształt i wielkość poszczególnych kwiatów mogą nieznacznie różnić się od zdjęć w Sklepie.
  2. W przypadku czasowej niedostępności danego gatunku Sprzedawca może zastąpić go kwiatem równorzędnym pod względem wartości, stylu i kolorystyki. O istotnej zmianie Klient zostanie poinformowany przed realizacją.
  3. Na życzenie Klienta Sprzedawca przesyła zdjęcie gotowej kompozycji przed doręczeniem.

§7. Odstąpienie od umowy

  1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia, a także rzecz wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to bukietów i kompozycji z żywych kwiatów.
  2. W odniesieniu do Produktów trwałych (np. świece, wazony, upominki) Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, bez podawania przyczyny. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Oświadczenie można przesłać na adres e-mail Sprzedawcy.
  3. Sprzedawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument.
  4. Klient może zmienić lub anulować Zamówienie bez kosztów do chwili rozpoczęcia jego realizacji przez florystę — kontaktując się telefonicznie ze Sprzedawcą.
  5. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§8. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (wobec Konsumentów) oraz w Kodeksie cywilnym.
  2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres [email protected], podając numer Zamówienia, opis niezgodności oraz — w miarę możliwości — zdjęcia. Ze względu na charakter Produktu prosimy o zgłoszenie niezwłocznie, najlepiej w ciągu 24 godzin od doręczenia.
  3. Sprzedawca udziela dodatkowo 5-dniowej gwarancji świeżości kwiatów, pod warunkiem przestrzegania zasad pielęgnacji przekazanych wraz z bukietem.
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, według wyboru Klienta i w granicach przepisów, wymienia Produkt, obniża cenę lub zwraca zapłaconą kwotę.

§9. Usługi elektroniczne

  1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne: formularz zamówienia, formularz kontaktowy oraz newsletter (po wyrażeniu zgody).
  2. Umowa o świadczenie usługi formularza zawierana jest na czas jego wypełniania; usługi newslettera — na czas nieoznaczony, z możliwością rezygnacji w każdej chwili przez link w wiadomości.
  3. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy.

§10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych i plikach cookies zawiera Polityka prywatności.

§11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji społecznej chroniącej konsumentów lub wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego.
  2. Informacje o tych procedurach dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

§12. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, metod płatności lub dostawy). Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
  3. Regulamin obowiązuje od dnia 15.10.2026.